HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir haben unser Bestes getan, um die meisten FAQs zu beantworten. Die meisten Fragen, die Sie haben, werden in den Menüs unten beantwortet. Bevor Sie uns also eine E-Mail senden, schauen Sie sich diese unbedingt an, um eine Antwort zu erhalten. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, scrollen Sie nach unten, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

BESTELLUNGEN & VERSAND

WO IST MEINE BESTELLUNG?

You will receive a confirmation email if your order was successfully placed. If you have not received a confirmation email within an hour of placing your order, it means it may have been blocked. We recommend checking your spam folder as well. If you haven't received the email within 1 hour of ordering, please contact us.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung von unseren Lagern bearbeitet und versendet werden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte beachten Sie, dass unsere Lager an Wochenenden keine Bestellungen versenden. Aufgrund von Problemen in der globalen Lieferkette kann es bei Spediteuren zu Verzögerungen kommen, sodass es bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen beim Versand kommen kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen über den Mobilfunkanbieter aktualisiert werden.

If your have not received your package after 15 (Domestic) or 30 (International) business days, please email our customer support.

INLÄNDISCHE/INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Inlandsbestellungen umfassen Lieferungen in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Europa, Australien und Kanada. Alle Bestellungen, die in Länder außerhalb dieser Regionen geliefert werden, werden als internationale Bestellungen eingestuft. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen Versandkosten, Lieferzeiten und Zollbestimmungen variieren können.

Wir sind bestrebt, sowohl inländischen als auch internationalen Kunden einen effizienten und zuverlässigen Service zu bieten und so ein reibungsloses Einkaufserlebnis unabhängig vom Zielort zu gewährleisten.

WELCHE TRÄGER VERWENDEN SIE?

Wir nutzen eine Reihe von Spediteurdiensten und wählen anhand Ihrer Lieferadresse den besten Service aus.

Wohin versenden Sie?

Derzeit können wir in alle Länder versenden. Der Versand nach Guadeloupe, Nordkorea, Russland und in die Ukraine wird jedoch nicht angeboten.

WOHER WERDEN DIE BESTELLUNGEN VERSANDT?

Unsere Lager befinden sich in mehreren Ländern. Wir versenden von verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt. Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, bearbeiten wir Ihre Bestellung von unserem nächstgelegenen Lager zu Ihrem Standort.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Orders begin to process within one hour after placing the order, if you want to change or cancel it, you will need to reach out to us by email no later than one hour after placing the order. There is no guarantee that orders will be canceled or changed.


Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets per E-Mail, sobald es unser Lager verlässt.

Wenn seit Ihrer Bestellung fünf Werktage vergangen sind und Sie die E-Mail noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?

Leider können wir im Moment keine erneute Versendung zurückgesendeter Pakete ermöglichen, da wir nicht im Besitz des Artikels sind. Diese Situation entsteht oft durch die Eingabe einer ungültigen Adresse während des Checkouts, und es ist wichtig zu betonen, dass die genaue Adresseneingabe in der Verantwortung des Käufers liegt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adressdetails zu überprüfen, um eine erfolgreiche Lieferung in Zukunft sicherzustellen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Bitte beachten Sie, dass First Formula Store nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich ist. Wir empfehlen, Pakete an sichere Orte zu versenden, an denen jemand verfügbar ist, der das Paket entgegennimmt.


Wenn Ihr Paket als „Geliefert“ gekennzeichnet ist oder einen endgültigen Scan aufweist, können wir keine Ansprüche wegen Transportverlusts geltend machen oder Rückerstattungen anbieten.


Wenn Sie nach 15 (Inland) oder 30 (Auslands) aufeinanderfolgenden Tagen keine Aktualisierung Ihrer Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und reichen Sie über unser Kontaktformular ein Ticket ein, da Ihr Paket möglicherweise verloren geht. Wenn der Spediteur feststellt, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir entweder eine Ersatzbestellung aufgeben (je nach verfügbarem Lagerbestand) oder eine vollständige Rückerstattung leisten. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche nach Ablauf von 90 Tagen ab dem ursprünglichen Versanddatum der Bestellung nicht mehr eingereicht werden können.

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Wie lauten Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien?

We want you to love your purchase, but if you are not completely satisfied, we gladly accept qualified returns by mail within 14 days of receipt for all orders. Please contact us prior to returning your item.


Bitte beachten Sie, dass zurückgegebene Artikel im Originalzustand, ungetragen und versiegelt mit allen Originaletiketten sein müssen. Alle Rücksendungen unterliegen einer Prüfung, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Zurückgesandte Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen oder beim Rücktransport zu uns beschädigt wurden, können nicht erstattet werden. Versand- und Liefergebühren sind nicht erstattungsfähig.


Rückerstattungen werden nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihnen genehmigte Rückerstattungsanträge wieder gutgeschrieben werden. Bitte schauen Sie sich unsere an Rückgaberecht Für weitere Informationen.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?

If you receive a defective or damaged order, please contact us with photos of the damaged or incorrect item, as well as your order number. You must notify us within 14 days of receipt of the order. We will handle it from there. 

Defekte oder beschädigte Waren müssen vor der Rücksendung unserem Kundenservice gemeldet werden, damit wir die Situation im Einzelfall bearbeiten können. Artikel, die beschädigt/defekt eingehen, haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Möglicherweise können wir Ihre Bestellung gegen eine Ersatzbestellung umtauschen.

Stellen Sie für zurückgegebene Artikel Rücksendeetiketten bereit?

Versandkosten, sowohl für Originalkäufe als auch für Rücksendungen, sind nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für alle mit der Rücksendung des Pakets verbundenen Gebühren verantwortlich.

BIETEN SIE RÜCKGABEN FÜR INTERNATIONALE BESTELLUNGEN AN?

Ja, wir können Rücksendungen für internationale Bestellungen anbieten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Aufgrund unseres sich schnell ändernden Lagerbestands halten wir möglicherweise keine bestimmten Lagerbestände für den Umtausch bereit. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung noch einmal unsere Größen- und Bekleidungsdetails. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie Ihren ursprünglichen Kauf gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurückgeben und anschließend einen neuen Artikel kaufen.

STEUERN

MUSS ICH ZOLLGEBÜHREN UND EINFUHRZÖLLE FÜR INTERNATIONALE SENDUNGEN BEZAHLEN?

Bitte beachten Sie, dass alle internationalen Bestellungen außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs, Europas, Australiens und Kanadas verzollt (DDP) ODER unverzollt (DDU) versendet werden können und dass Sie als Kunde für alle lokalen Zollgebühren und Steuern verantwortlich sind und/oder Pflichten.


Dies gilt für alle Bestellungen, die außerhalb der USA, Großbritanniens, Europas, Australiens und Kanadas versendet werden. Der genaue Betrag hängt jedoch von Ihrem Land ab. Wenn Sie Fragen zu den Zollgebühren haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

ZAHLUNGSARTEN

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETEN SIE AN?

Sie können Ihre Bestellung mit einer der unten aufgeführten Zahlungsmethoden bezahlen.

Kredit-/Debitkarte: 

einschließlich Mastercard, Maestro, Visa und American Express: Ihre Kreditkarteninformationen werden über das verschlüsselte SSL verschlüsselt.

Google Pay/Apple Pay: 

Wenn Sie Google Pay oder Apple Pay als Zahlungsmethode verwenden, werden Sie zur Google/Apple-Umgebung weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen.

Wir nehmen Sicherheit und Betrug sehr ernst, daher werden alle Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsanbieter und Kartenaussteller validiert und akzeptiert.

Sie haben die Antwort immer noch nicht gefunden? In Kontakt kommen

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