PREGUNTAS FRECUENTES

We have done our best to answer most of the FAQs. Most questions you will have will be answered in the menus below, so before you email us, make sure to check them out for an answer. If you cannot find the answer you are looking for, scroll down to the bottom to contact us.

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¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente en info@firstformula.store

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PEDIDOS Y ENVÍO

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

Recibirá un correo electrónico de confirmación si su pedido se realizó correctamente. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación dentro de una hora después de realizar su pedido, no se procesó correctamente. Le recomendamos revisar también su carpeta de spam. Si no ha recibido el correo electrónico dentro de 1 hora de realizar el pedido, contáctenos en info@primeraformula.store.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Tenga en cuenta que los pedidos se procesarán y enviarán desde nuestros almacenes dentro de los 3 días hábiles posteriores a su realización. Recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido.

Tenga en cuenta que nuestros almacenes no envían pedidos durante los fines de semana. Los transportistas pueden experimentar retrasos debido a problemas en la cadena de suministro global, por lo que algunos pedidos pueden experimentar retrasos en el envío. Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. La información de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse a través del transportista.

Si no ha recibido su paquete después de 15 (nacionales) o 30 (internacionales) días hábiles, envíe información por correo electrónico@primeraformula.store.

PEDIDOS NACIONALES / INTERNACIONALES

Los pedidos nacionales incluyen envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Europa, Australia y Canadá. Cualquier pedido entregado a países fuera de estas regiones se clasifica como pedido internacional. Tenga en cuenta que las tarifas de envío, los tiempos de entrega y las regulaciones aduaneras pueden variar para pedidos internacionales.

Nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y confiable tanto para clientes nacionales como internacionales, garantizando una experiencia de compra fluida independientemente del destino.

¿QUÉ TRANSPORTADORES UTILIZA?

Utilizamos una variedad de servicios de transportista, seleccionando el mejor servicio en función de su dirección de entrega.

¿A DÓNDE ENVÍAN?

Actualmente podemos realizar envíos a todos los países. Sin embargo, no se ofrecen envíos a Guadalupe, Corea del Norte, Rusia y Ucrania.

¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?

Nuestros almacenes están ubicados en múltiples países. Realizamos envíos desde varios lugares del mundo. Cuando realiza un pedido con nosotros, procesamos su pedido desde nuestro almacén más cercano a su ubicación.

¿PUEDO CAMBIAR/CANCELAR MI PEDIDO?

Orders begin to process within one hour after placing the order, if you want to change or cancel it, you will need to reach out to us by email no later than one hour after placing the order. There is no guarantee that orders will be canceled or changed.


Asegúrese de que toda su información sea correcta antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico o en nuestro formulario de contacto.

¿DÓNDE PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento de su paquete una vez que salga de nuestro almacén.

Si han pasado 5 días hábiles desde que realizó su pedido y aún no ha recibido el correo electrónico, comuníquese con nosotros.

¿Y SI MI PAQUETE SE DEVUELVE AL REMITENTE?

Si su paquete ha sido devuelto al remitente, no podemos reenviar ningún paquete devuelto en este momento. Es posible que podamos emitir un reemplazo dependiendo de la disponibilidad del inventario o proporcionar un reembolso si el inventario no está disponible. Si cree que su paquete ha sido devuelto al remitente, infórmenos enviando un ticket mediante nuestro formulario de contacto.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?

Tenga en cuenta que First Formula Store no es responsable de paquetes perdidos o robados. Recomendamos enviar paquetes a ubicaciones seguras que tengan a alguien disponible para recibir el paquete.


Si su paquete está marcado como "Entregado" o muestra un escaneo final, no podemos presentar reclamos por pérdida en tránsito ni ofrecer reembolsos.


Si no ha visto una actualización de su seguimiento después de 15 (nacional) o 30 (internacional) días consecutivos, comuníquese con nosotros y envíe un ticket utilizando nuestro formulario de contacto, ya que su paquete podría perderse. Si el transportista determina que el paquete se perdió, le proporcionaremos un pedido de reemplazo (según el inventario disponible) o le reembolsaremos el importe total. Tenga en cuenta que no se pueden presentar reclamaciones después de 90 días a partir de la fecha de envío del pedido original.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O REEMBOLSO?

Queremos que le guste su compra, pero si no está completamente satisfecho, con gusto aceptamos devoluciones calificadas por correo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de todos los pedidos. Por favor contáctenos en información@primeroformula.store antes de devolver su artículo.


Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben estar en condiciones originales, sin usar y sellados con todas sus etiquetas originales. Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de procesar el reembolso. Es posible que los artículos devueltos que no cumplan con los criterios anteriores o que se dañen durante el transporte de regreso a nosotros no sean reembolsados. Los gastos de envío y entrega no son reembolsables.


Los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original. Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. Las solicitudes de reembolso aprobadas pueden tardar hasta 10 días hábiles en acreditarse. Por favor consulte nuestro politica de devoluciones para mayor información.

RECIBÍ UN PRODUCTO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?

Si recibe un pedido defectuoso o dañado, contáctenos en info@primeroformula.store con fotos del artículo dañado o incorrecto, así como su número de pedido. Deberá notificarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Lo manejaremos desde allí. 

La mercancía defectuosa o dañada debe informarse a nuestro equipo de atención al cliente antes de devolverla para que podamos manejar la situación caso por caso. Los artículos que se reciben dañados o defectuosos califican para un reembolso. Es posible que podamos cambiar su pedido por un reemplazo.

¿PROPORCIONAN ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN PARA LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS?

Los costos de envío, tanto para compras originales como para devoluciones, no son reembolsables y el cliente es responsable de los cargos asociados con la devolución del paquete.

¿Ofrecen devoluciones para pedidos internacionales?

Sí, podemos ofrecer devoluciones para pedidos internacionales.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Debido a nuestro inventario que cambia rápidamente, es posible que no tengamos existencias específicas para intercambios. Por favor, verifique nuestras tallas y detalles de la prenda antes de realizar el pedido. Si desea cambiar un artículo, puede devolver su compra original de acuerdo con nuestra política de reembolso y luego comprar un artículo nuevo.

IMPUESTOS

¿TENDRÉ QUE PAGAR TARIFAS DE ADUANA Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN EN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Tenga en cuenta que todos los pedidos internacionales fuera de EE. UU., Reino Unido, Europa, Australia y Canadá pueden enviarse con derechos de entrega pagados (DDP) O derechos de entrega no pagados (DDU) y que usted, el cliente, es responsable de los impuestos y tasas aduaneras locales. y/o deberes.


Esto se aplica a todos los pedidos que se envían fuera de EE. UU., Reino Unido, Europa, Australia y Canadá. Sin embargo, la cantidad exacta dependerá de su país. Si tiene preguntas relacionadas con los cargos aduaneros, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local.

MÉTODOS DE PAGO

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECEN?

Puede utilizar cualquiera de los métodos de pago siguientes para pagar su pedido.

Tarjeta de crédito / débito: 

incluidos Mastercard, Maestro, Visa y American Express: la información de su tarjeta de crédito está cifrada mediante SSL cifrado.

Pago de Google/Pago de Apple: 

cuando utiliza Google Pay o Apple Pay como método de pago, será redirigido al entorno de Google/Apple para completar la transacción.

Nos tomamos muy en serio la seguridad y el fraude, por lo que todos los pagos se validan y aceptan junto con el proveedor de pagos y el emisor de la tarjeta.

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