DOMANDE FREQUENTI

Abbiamo fatto del nostro meglio per rispondere alla maggior parte delle domande frequenti. Alla maggior parte delle domande che avrai verrà data risposta nei menu sottostanti, quindi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di controllarli per trovare una risposta. Se non trovi la risposta che cerchi, scorri fino in fondo per contattarci.

ORDINI E SPEDIZIONI

DOV'È IL MIO ORDINE?

You will receive a confirmation email if your order was successfully placed. If you have not received a confirmation email within an hour of placing your order, it means it may have been blocked. We recommend checking your spam folder as well. If you haven't received the email within 1 hour of ordering, please contact us.

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Tieni presente che gli ordini verranno elaborati e spediti dai nostri magazzini entro 3 giorni lavorativi dall'ordine. Riceverai un'e-mail una volta spedito il tuo ordine.

Tieni presente che i nostri magazzini non spediscono gli ordini durante i fine settimana. I corrieri potrebbero subire ritardi a causa di problemi della catena di fornitura globale, quindi alcuni ordini potrebbero subire ritardi nella spedizione. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine. Potrebbero essere necessarie fino a 72 ore affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate tramite il corriere.

If your have not received your package after 15 (Domestic) or 30 (International) business days, please email our customer support.

ORDINI NAZIONALI/INTERNAZIONALI

Gli ordini nazionali includono spedizioni verso Stati Uniti, Regno Unito, Europa, Australia e Canada. Tutti gli ordini consegnati in paesi al di fuori di queste regioni sono classificati come ordini internazionali. Tieni presente che le spese di spedizione, i tempi di consegna e le normative doganali possono variare per gli ordini internazionali.

Ci impegniamo a fornire un servizio efficiente e affidabile sia ai clienti nazionali che a quelli internazionali, garantendo un'esperienza di acquisto fluida indipendentemente dalla destinazione.

QUALI VETTORI UTILIZZATE?

Utilizziamo una gamma di servizi di corriere, selezionando il servizio migliore in base al tuo indirizzo di consegna.

DOVE SPEDISTE?

Al momento siamo in grado di spedire in tutti i paesi. Tuttavia, la spedizione non è offerta verso Guadalupa, Corea del Nord, Russia e Ucraina.

DA DOVE VENGONO SPEDITI GLI ORDINI?

I nostri magazzini si trovano in più paesi. Spediamo da varie località in tutto il mondo. Quando effettui un ordine con noi, elaboriamo il tuo ordine dal nostro magazzino più vicino alla tua posizione.

POSSO MODIFICARE/ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Orders begin to process within one hour after placing the order, if you want to change or cancel it, you will need to reach out to us by email no later than one hour after placing the order. There is no guarantee that orders will be canceled or changed.


Assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di effettuare l'ordine. Se hai domande, contattaci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto.

DOVE POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Ti invieremo via email il numero di tracciabilità del tuo pacco una volta che avrà lasciato il nostro magazzino.

Se sono trascorsi 5 giorni lavorativi da quando hai effettuato l'ordine e non hai ancora ricevuto l'e-mail, contattaci.

COSA SE IL MIO PACCO VENIVA RESTITUITO AL MITTENTE?

Purtroppo, al momento non siamo in grado di facilitare la rispedizione dei pacchi restituiti, in quanto non siamo in possesso dell'articolo. Questa situazione si verifica spesso a causa dell'inserimento di un indirizzo non valido durante il checkout, ed è importante sottolineare che l'inserimento accurato dell'indirizzo è responsabilità dell'acquirente. Vi incoraggiamo a controllare attentamente i dettagli del vostro indirizzo per garantire una consegna riuscita in futuro.

COSA SE IL MIO PACCO VIENE PERSO O DANNEGGIATO?

Tieni presente che First Formula Store non è responsabile per i pacchi smarriti o rubati. Consigliamo di spedire i pacchi in luoghi sicuri che abbiano qualcuno disponibile a ricevere il pacco.


Se il pacco è contrassegnato come "Consegnato" o mostra una scansione finale, non siamo in grado di presentare richieste di smarrimento durante il trasporto o di offrire rimborsi.


Se non hai visto un aggiornamento al tuo tracciamento dopo 15 (nazionali) o 30 (internazionali) giorni consecutivi, contattaci e invia un ticket utilizzando il nostro modulo di contatto poiché il tuo pacco potrebbe essere smarrito. Se il corriere determina che il pacco è smarrito, forniremo un ordine sostitutivo (a seconda dell'inventario disponibile) o forniremo un rimborso completo. Tieni presente che non è possibile inviare reclami dopo 90 giorni dalla data di spedizione dell'ordine originale.

RESI E CAMBI

QUAL È LA TUA POLITICA DI RESO O RIMBORSO?

We want you to love your purchase, but if you are not completely satisfied, we gladly accept qualified returns by mail within 14 days of receipt for all orders. Please contact us prior to returning your item.


Tieni presente che gli articoli restituiti devono essere in condizioni originali, mai indossati e sigillati con tutte le etichette originali. Tutti i resi sono soggetti a ispezione prima che venga elaborato un rimborso. Gli articoli restituiti che non soddisfano i criteri di cui sopra o che sono danneggiati durante il trasporto potrebbero non essere rimborsati. Le spese di spedizione e consegna non sono rimborsabili.


I rimborsi verranno elaborati solo tramite il metodo di pagamento originale. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, riceverai una notifica via e-mail. Le richieste di rimborso approvate potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere riaccreditate. Si prega di consultare il nostro Termini di restituzione per maggiori informazioni.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO, COSA FACCIO?

If you receive a defective or damaged order, please contact us with photos of the damaged or incorrect item, as well as your order number. You must notify us within 14 days of receipt of the order. We will handle it from there. 

La merce difettosa o danneggiata deve essere segnalata al nostro servizio clienti prima della restituzione in modo da poter gestire la situazione caso per caso. Gli articoli ricevuti danneggiati/difettosi possono beneficiare di un rimborso. Potremmo essere in grado di scambiare il tuo ordine con una sostituzione.

FORNITE ETICHETTE DI RESO PER GLI ARTICOLI RESTITUITI?

Le spese di spedizione, sia per gli acquisti originali che per i resi, non sono rimborsabili e il cliente è responsabile di eventuali spese associate alla restituzione del pacco.

OFFRITE RESI PER ORDINI INTERNAZIONALI?

Sì, siamo in grado di offrire resi per ordini internazionali.

POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

A causa del nostro inventario in rapida evoluzione, potremmo non detenere azioni specifiche per gli scambi. Si prega di ricontrollare le nostre taglie e i dettagli dell'indumento prima di ordinare. Se desideri cambiare un articolo, puoi restituire l'acquisto originale in conformità con la nostra politica di rimborso e quindi acquistare un nuovo articolo.

LE TASSE

DOVRÒ PAGARE LE TASSE DOGANALI E I DAZI DI IMPORTAZIONE SULLE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?

Tieni presente che tutti gli ordini internazionali al di fuori di Stati Uniti, Regno Unito, Europa, Australia e Canada possono essere spediti con dazi di consegna pagati (DDP) O dazi di consegna non pagati (DDU) e che tu, il cliente, sei responsabile di eventuali tasse doganali locali, tasse e/o compiti.


Questo vale per tutti gli ordini spediti al di fuori di Stati Uniti, Regno Unito, Europa, Australia e Canada. Tuttavia, l’importo esatto dipenderà dal tuo Paese. Se hai domande relative agli oneri doganali, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

QUALI METODI DI PAGAMENTO OFFRETE?

Puoi utilizzare uno qualsiasi dei metodi di pagamento seguenti per pagare il tuo ordine.

Carta di credito / debito: 

compresi Mastercard, Maestro, Visa e American Express: i dati della tua carta di credito sono crittografati tramite SSL crittografato.

Google Pay/Apple Pay: 

quando utilizzi Google Pay o Apple Pay come metodo di pagamento, verrai reindirizzato all'ambiente Google/Apple per completare la transazione.

Prendiamo molto sul serio la sicurezza e le frodi, quindi tutti i pagamenti vengono convalidati e accettati insieme al fornitore del pagamento e all'emittente della carta.

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