よくある質問

私たちは、ほとんどの FAQ に最善を尽くして回答しています。ほとんどの質問は以下のメニューで解決できるため、メールでお問い合わせいただく前に、必ず回答を確認してください。探している答えが見つからない場合は、一番下までスクロールして、お問い合わせください。

小売とサポート

カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?

弊社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。 info@firstformula.store

We are open during work days from 10 AM - 10 PM GMT.

製品をカスタマイズしたいのですが、どうすればよいですか?

あなたの商品をユニークなものにしたいですか?私たちの電子メールまたはお問い合わせフォームを通じてあなたのアイデアやスタイルの好みをメッセージとして送ってください。私たちの素晴らしいチームがそれを基に、色、デザインの選択、あなたのスタイルに共鳴する特別なディテールの追加に至るまで、すべてをガイドします。あなたのギアがユニークになります!

割引や特典はありますか?

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注文と配送

私の注文は?

注文が正常に完了すると、確認メールが届きます。ご注文後 1 時間以内に確認メールが届かない場合は、注文は正常に処理されていません。迷惑メールフォルダも確認することをお勧めします。ご注文後1時間経ってもメールが届かない場合は、infoまでご連絡ください。@firstformula.store。

注文した商品はいつ発送されますか?

ご注文は、ご注文後 3 営業日以内に処理され、倉庫から発送されますので、ご了承ください。ご注文が発送されるとメールが届きます。

当社の倉庫は週末には注文の発送を行っておりませんのでご了承ください。世界的なサプライチェーンの問題により運送業者に遅延が発生する可能性があるため、一部の注文では配送の遅延が発生する可能性があります。ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。運送業者経由で追跡情報が更新されるまでに最大 72 時間かかる場合があります。

15 (国内) または 30 (海外) 営業日を過ぎても荷物が届かない場合は、電子メールで情報をお知らせください。@firstformula.store。

国内/海外からの注文

国内注文には、米国、英国、ヨーロッパ、オーストラリア、カナダへの発送が含まれます。これらの地域を超える国に配送される注文は、国際注文として分類されます。海外からのご注文の場合、送料、納期、税関規定が異なる場合がありますのでご注意ください。

当社は、国内外のお客様に効率的で信頼性の高いサービスを提供し、目的地を問わずスムーズなショッピング体験を保証するよう努めています。

どの通信会社を使用していますか?

当社はさまざまな配送業者サービスを利用し、配送先住所に基づいて最適なサービスを選択します。

どこに発送しますか?

現在、すべての国に発送可能です。ただし、グアドループ、北朝鮮、ロシア、ウクライナへの発送は行っておりません。

注文した商品はどこから発送されますか?

当社の倉庫は複数の国にあります。世界中のさまざまな場所から発送します。当社にご注文いただくと、当社は最寄りの倉庫からお客様の所在地まで注文を処理します。

注文を変更/キャンセルできますか?

Orders begin to process within one hour after placing the order, if you want to change or cancel it, you will need to reach out to us by email no later than one hour after placing the order. There is no guarantee that orders will be canceled or changed.


ご注文の前に、すべての情報が正しいことをご確認ください。ご質問がございましたら、電子メールまたはお問い合わせフォームでお問い合わせください。

注文はどこで追跡できますか?

荷物が倉庫から出荷されたら、荷物の追跡番号を電子メールでお知らせします。

ご注文から5営業日が経過してもメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。

荷物が送り主に返送された場合はどうなりますか?

荷物が差出人に返送された場合、現時点では返送された荷物を再発送することはできません。在庫がある限り代替品を発行したり、在庫がない場合は返金できる場合があります。荷物が差出人に返送されたと思われる場合は、お問い合わせフォームを使用してチケットを送信してお知らせください。

荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか?

First Formula Store は荷物の紛失または盗難に対して責任を負いませんのでご了承ください。荷物を受け取れる人がいる安全な場所に荷物を発送することをお勧めします。


荷物が「配達済み」とマークされている場合、または最終スキャンが示されている場合、輸送中の紛失の申し立てや返金を行うことはできません。


15 日(国内)または 30 日(海外)連続しても追跡の更新が表示されない場合は、荷物が紛失している可能性があるため、お問い合わせフォームを使用して当社にご連絡いただき、チケットを送信してください。配送業者が荷物が紛失したと判断した場合、交換品をご用意するか(在庫状況に応じて)、全額返金いたします。最初の注文の発送日から 90 日を経過すると、クレームは提出できなくなりますのでご注意ください。

返品と交換

返品または返金ポリシーは何ですか?

ご購入いただいた商品を気に入っていただきたいと考えておりますが、完全にご満足いただけない場合は、すべての注文について受領後 14 日以内にメールにて適格な返品を喜んで受け付けます。 infoまでお問い合わせください@初め商品を返品する前にformula.storeにアクセスしてください。


返品される商品は、元の状態、未使用、元のタグがすべて付いている状態で密封されている必要があることに注意してください。すべての返品は、返金が処理される前に検査の対象となります。上記の基準を満たさない返品商品、または当社への返送中に破損した商品は返金されない場合があります。送料と配送料は返金できません。


返金は元のお支払い方法のみで処理されます。返品された商品が到着して検査されたら、電子メールで通知されます。承認された返金リクエストが返金されるまでに最大 10 営業日かかる場合があります。ぜひチェックしてください 返品ポリシー 詳細については。

破損した製品を受け取りました。どうすればよいですか?

不良品または破損したご注文を受け取った場合は、infoまでご連絡ください。@初めFormula.store に、破損した商品または間違った商品の写真と注文番号を添付してください。注文受領後 14 日以内に当社に通知する必要があります。そこから対応させていただきます。 

欠陥または破損した商品については、状況に応じて対応できるよう、返品する前に当社のカスタマーサービスチームに報告する必要があります。受け取った商品に破損/欠陥がある場合は、返金の対象となります。代替品と交換させていただく場合がございます。

返品された商品に返品ラベルは提供されますか?

最初の購入と返品の両方の送料は返金不可であり、パッケージの返品に関連する手数料はお客様の負担となります。

海外からの注文に対して返品はできますか?

はい、海外からのご注文の場合は返品を承ります。

商品を交換できますか?

在庫は急速に変化するため、交換用の特定の在庫を確保できない場合があります。ご注文前にサイズと衣服の詳細を再確認してください。商品の交換をご希望の場合は、当社の返金ポリシーに従って元の購入品を返品してから、新しい商品をご購入ください。

税金

国際配送の場合、関税や輸入関税を支払う必要がありますか?

米国、英国、ヨーロッパ、オーストラリア、カナダ以外のすべての国際注文は、配達関税支払い (DDP) または配達関税未払い (DDU) で発送される可能性があり、現地の関税や税金はお客様の負担となることにご注意ください。 、および/または義務。


これは、米国、英国、ヨーロッパ、オーストラリア、カナダ以外に発送されるすべての注文に適用されます。ただし、正確な金額は国によって異なります。関税に関するご質問がある場合は、最寄りの税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。

お支払い方法

どのような支払い方法を提供していますか?

ご注文のお支払いには、以下のいずれかの支払い方法をご利用いただけます。

クレジット/デビットカード: 

Mastercard、Maestro、Visa、American Express を含む: クレジット カード情報は暗号化 SSL によって暗号化されます。

Google Pay/Apple Pay: 

Google Pay または Apple Pay を支払い方法として使用すると、トランザクションを完了するために Google/Apple 環境にリダイレクトされます。

当社はセキュリティと詐欺を非常に重視しているため、すべての支払いは支払いプロバイダーとカード発行会社と連携して検証され、受け入れられます。

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