PERGUNTAS FREQUENTES

Fizemos o nosso melhor para responder à maioria das perguntas frequentes. A maioria das perguntas que você terá serão respondidas nos menus abaixo, portanto, antes de nos enviar um e-mail, verifique-os para obter uma resposta. Se você não encontrar a resposta que procura, role até o final para entrar em contato conosco.

VAREJO E SUPORTE

COMO POSSO CONTACTAR O SUPORTE AO CLIENTE?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em info@firstformula.store

We are open during work days from 10 AM - 10 PM GMT.

QUERO PERSONALIZAR UM PRODUTO, COMO?

Quer tornar seu produto único? Basta nos enviar uma mensagem com suas ideias e preferências de estilo através de nosso e-mail ou formulário de contato, e nossa incrível equipe cuidará disso, orientando você em tudo, desde a escolha de cores, designs e adição de detalhes especiais que ressoam com seu estilo, então seu equipamento se torna único!

VOCÊS OFERECEM DESCONTOS OU BRINDES?

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PEDIDOS E ENVIO

ONDE ESTÁ MEU PEDIDO?

Você receberá um e-mail de confirmação se seu pedido foi feito com sucesso. Se você não recebeu um e-mail de confirmação dentro de uma hora após fazer seu pedido, ele não foi processado com sucesso. Recomendamos verificar também sua pasta de spam. Se você não recebeu o e-mail dentro de 1 hora após o pedido, entre em contato conosco em info@firstformula.store.

QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?

Observe que os pedidos serão processados e enviados de nossos armazéns dentro de 3 dias úteis após você fazer o pedido. Você receberá um e-mail assim que seu pedido for enviado.

Tenha em atenção que os nossos armazéns não enviam encomendas durante os fins de semana. As transportadoras podem sofrer atrasos devido a problemas na cadeia de fornecimento global, portanto, alguns pedidos podem sofrer atrasos no envio. Você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Pode levar até 72 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas pela transportadora.

Se você não recebeu seu pacote após 15 (doméstico) ou 30 (internacional) dias úteis, envie um e-mail com informações@firstformula.store.

ENCOMENDAS DOMÉSTICAS/ INTERNACIONAIS

Os pedidos domésticos incluem remessas para os Estados Unidos, Reino Unido, Europa, Austrália e Canadá. Quaisquer encomendas entregues em países fora destas regiões são classificadas como encomendas internacionais. Observe que as taxas de envio, prazos de entrega e regulamentos alfandegários podem variar para pedidos internacionais.

Nós nos esforçamos para fornecer um serviço eficiente e confiável para clientes nacionais e internacionais, garantindo uma experiência de compra tranquila, independentemente do destino.

QUE TRANSPORTADORAS VOCÊ USA?

Utilizamos uma variedade de serviços de transportadora, selecionando o melhor serviço com base no seu endereço de entrega.

PARA ONDE VOCÊ ENVIA?

Atualmente podemos enviar para todos os países. No entanto, o envio não é oferecido para Guadalupe, Coreia do Norte, Rússia e Ucrânia.

DE ONDE SÃO ENVIADOS OS PEDIDOS?

Nossos armazéns estão localizados em vários países. Enviamos de vários locais ao redor do mundo. Quando você faz um pedido conosco, processamos seu pedido no armazém mais próximo de sua localização.

POSSO ALTERAR/CANCELAR MEU PEDIDO?

Orders begin to process within one hour after placing the order, if you want to change or cancel it, you will need to reach out to us by email no later than one hour after placing the order. There is no guarantee that orders will be canceled or changed.


Certifique-se de que todas as suas informações estejam corretas antes de fazer seu pedido. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail ou em nosso formulário de contato.

ONDE POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Enviaremos a você por e-mail o número de rastreamento do seu pacote assim que ele sair do nosso armazém.

Se já se passaram 5 dias úteis desde que você fez seu pedido e você ainda não recebeu o e-mail, entre em contato conosco.

E SE MEU PACOTE FOR DEVOLVIDO AO REMETENTE?

Se o seu pacote foi devolvido ao remetente, não poderemos reenviar nenhum pacote devolvido neste momento. Poderemos emitir uma substituição pendente de disponibilidade de estoque ou fornecer um reembolso se o estoque não estiver disponível. Se você acha que seu pacote foi devolvido ao remetente, informe-nos enviando um ticket através do nosso formulário de contato.

E SE MEU PACOTE FOR PERDIDO OU DANIFICADO?

Observe que a First Formula Store não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados. Recomendamos enviar pacotes para locais seguros que tenham alguém disponível para recebê-los.


Se o seu pacote estiver marcado como "Entregue" ou mostrar uma digitalização final, não poderemos registrar reclamações de perda em trânsito ou oferecer reembolsos.


Se você não tiver visto uma atualização em seu rastreamento após 15 (Doméstico) ou 30 (Internacional) dias consecutivos, entre em contato conosco e envie um ticket usando nosso formulário de contato, pois seu pacote pode ser perdido. Se a transportadora determinar que o pacote foi perdido, forneceremos um pedido de substituição (dependendo do estoque disponível) ou reembolsaremos integralmente. Observe que as reclamações não podem ser enviadas após 90 dias a partir da data de envio do pedido original.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSO?

Queremos que você ame sua compra, mas se não estiver totalmente satisfeito, aceitaremos devoluções qualificadas por correio no prazo de 14 dias após o recebimento de todos os pedidos. Entre em contato conosco em informações@primeiroformula.store antes de devolver seu item.


Observe que os itens devolvidos devem estar em condições originais, sem uso e selados com todas as suas etiquetas originais. Todas as devoluções estão sujeitas a inspeção antes que o reembolso seja processado. Itens devolvidos que não atendam aos critérios acima ou que sejam danificados durante o transporte de volta para nós não poderão ser reembolsados. As taxas de envio e entrega não são reembolsáveis.


Os reembolsos serão processados apenas para o método de pagamento original. Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail. As solicitações de reembolso aprovadas podem levar até 10 dias úteis para serem creditadas a você. Por favor, confira nosso Política do retorno para mais informações.

RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?

Se você receber um pedido com defeito ou danificado, entre em contato conosco em info@primeiroformula.store com fotos do item danificado ou incorreto, bem como o número do seu pedido. Você deve nos notificar dentro de 14 dias após o recebimento do pedido. Nós cuidaremos disso a partir daí. 

Mercadorias defeituosas ou danificadas devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento ao cliente antes de devolvê-las, para que possamos lidar com a situação caso a caso. Itens recebidos danificados/defeituosos se qualificam para reembolso. Poderemos trocar seu pedido por um substituto.

VOCÊ FORNECE ETIQUETAS DE DEVOLUÇÃO PARA ITENS DEVOLVIDOS?

Os custos de envio, tanto para compras originais como para devoluções, não são reembolsáveis e o cliente é responsável por quaisquer taxas associadas à devolução da encomenda.

VOCÊS OFERECEM DEVOLUÇÕES PARA PEDIDOS INTERNACIONAIS?

Sim, podemos oferecer devoluções para pedidos internacionais.

POSSO TROCAR UM ITEM?

Devido ao nosso estoque em rápida mudança, podemos não manter estoque específico para trocas. Verifique novamente nossos tamanhos e detalhes da peça antes de fazer o pedido. Se desejar trocar um item, você pode devolver a compra original de acordo com nossa política de reembolso e depois comprar um novo item.

IMPOSTOS

TEREI QUE PAGAR TAXAS ADUANEIRAS E DIREITOS DE IMPORTAÇÃO EM REMESSAS INTERNACIONAIS?

Esteja ciente de que todos os pedidos internacionais fora dos EUA, Reino Unido, Europa, Austrália e Canadá podem ser enviados com taxas de entrega pagas (DDP) OU taxas de entrega não pagas (DDU) e que você, o cliente, é responsável por quaisquer taxas alfandegárias locais, impostos e/ou deveres.


Isso se aplica a todos os pedidos enviados para fora dos EUA, Reino Unido, Europa, Austrália e Canadá. No entanto, o valor exato dependerá do seu país. Se você tiver dúvidas relacionadas a taxas alfandegárias, recomendamos entrar em contato com a alfândega local.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO VOCÊS OFERECEM?

Você pode usar qualquer um dos métodos de pagamento abaixo para pagar seu pedido.

Cartão de Crédito / Débito: 

incluindo Mastercard, Maestro, Visa e American Express: as informações do seu cartão de crédito são criptografadas por meio de SSL criptografado.

Google Pay/Apple Pay: 

ao usar Google Pay ou Apple Pay como forma de pagamento, você será redirecionado ao ambiente Google/Apple para concluir a transação.

Levamos a segurança e a fraude muito a sério, por isso todos os pagamentos são validados e aceitos em conjunto com o provedor de pagamento e o emissor do cartão.

Ainda não encontrou a resposta? Entrar em contato

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